Inställd bonusresa? Detta är dina rättigheter

happytravels.se

Reseblogg för poängsamlare

Inställt flyg – 261/2004 passagerares rättigheter

I denna Guide har vi sammanfattat dem viktigaste punkterna för att få en överblick över dina rättigheter vid inställd eller försenad flygning. Detta gäller även bonusresor och poängresor.

Så får du ersättning enligt 261/2004 – EU:s regler om passagerares rättigheter
Flyger du till, från och inom EU-länder? Då har du som utgångspunkt rätt till kompensation, om ditt flyg är mer än tre timmar försenat. Dessutom har du rätt till mat och dryck, telefonsamtal, att skicka mejl och övernattning. Det kan vara viktigt att känna till och förstå sina rättigheter enligt EU-regulation 261/2004. Denna lagstiftning ger dig skydd och kompensation vid förseningar, inställda flygningar och nekad ombordstigning. En reklamationsfrist om 2 månader gäller för resor till och från Sverige. Det innebär att du måste kontakta flygbolaget inom 2 månader från dagen då flyget blev inställt, annars preskriberas din rätt till kompensation.

Vilka avgångar täcks av EU261-ersättning?:

  • Om du reser från en flygplats inom EU – oavsett flygbolag
  • Om du reser till en flygplats inom EU med ett EU-flygbolag

Du omfattas inte av EU261-ersättning om:

  • Du reser till en flygplats i EU med ett flygbolag utanför EU
  • Om du reser på en rutt som inte börjar eller slutar i EU

Här är några exempel i praktiken om 261/2004 – EU förordnings regler gällande passagerares rättigheter

Det gäller alltså reser där utresan börjar i Europa. Låt oss säga att du exempelvis ska flyga från Sverige till USA,  då gäller EU261 ersättning oavsett vilket flygbolag du flyger med. Men när du ska resa hem från USA till Sverige omfattas du endast av EU-reglerna om du flyger med ett europeiskt flygbolag (SAS, Lufthansa etc). Har du en flygbiljett bokad med united airlines omfattas du alltså inte av EU261 på din återresa till Sverige.

Tidsgränser för ersättning

Ersättning gällande ”care” och service beror på förseningstid och hur långt du skall flyga. När din flygning är försenad, efter en viss tid har du rätt att få service från flygbolaget enligt följande tidsgränser (vägledande priser per passagerare):

  • Flyg under 1 500 km: 2 timmar
  • Flyg över 1 500 km inom EU och för flyg mellan 1 500 och 3 500 km utanför EU: 3 timmar
  • Flyg över 3 500 km och utanför EU: 4 timmar

Om din flygning är försenad mer än ovanstående tidsgränser, har du rätt till en måltid enligt Transportstyrelsen, som hanterar dessa EU-regler. Du kan då förvänta dig att kunna köpa för följande belopp på en flygplats (för mat och dryck. Du kan inte köpa alkohol, handla på kiosker etc.) EU-förordningen gäller inte för passagerare som reser på en gratis eller nedsatt biljett som inte är tillgänglig för allmänheten, eller för resenärer som inte checkat in i tid. 

  • Frukost: 80-100 kr.
  • Lunch: 100-125 kr.
  • Middag: 125-150 kr.

Av tabellen nedan framgår hur mycket kompensation varje passagerare har rätt till:

Flygningar ≤ 1 500 km Flygningar 1 500 km–3 500 km
Flygningar inom EU≥ 1 500 km		 Flygningar på mer än 3 500 km
250 euro (125 euro om ombokningen medför mindre än två timmars försenad ankomst) 400 euro (200 euro om ombokningen medför mindre än tre timmars försenad ankomst) 600 euro (300 euro om ombokningen medför mindre än fyra timmars försenad ankomst)

EuroBonus – försenat eller inställt flyg?

Rättigheter gäller oavsett om du betalat din resa för poäng eller kontanta medel

Ett flygbolag är skyldigt att boka om även till andra partnerflygbolag vid inställda flyg.

Om resan betalades med bonuspoäng från ett EU-flygbolag eller med pengar, spelar ingen roll enligt EU-regulation 261/2004. Ett flygbolag är skyldigt att boka om även till andra partner flygbolag vid inställda flyg (beslut 2018-05:22; ärende 2017-07902). Vilket flygbolag som utfärdat din bonusbiljett (d.v.s. ställt ut) biljetten spelar i sammanhanget ingen roll.

EU 261/2004 gäller alla flygbolag vid resor från EU men vid resor till EU gäller förordningen bara flygbolag med säte i EU, d.v.s. uppstår en försening på en resa från Kanada till EU med ett icke-EU-bolag såsom Air Canada så gäller inte EU 261/2004. Det finns ett litet undantag till denna regel enligt rättspraxis och det är när flygningen från icke-EU till EU med ett icke-EU-flygbolag bokats på ett codeshare-flyg med ett EU-flygbolag. D.v.s. om du flyger från Kanada till EU med Air Canada men bokat på ett SK-codeshare då gäller förordningen, men annars inte. Vilket flygbolag som utfärdat (d.v.s. ställt ut) biljetten spelar i sammanhanget ingen roll. Om resan betalades med bonuspoäng från ett EU-flygbolag eller med pengar, spelar heller ingen roll.

Om man har bokat en poängresa gäller alltså samma regler som vid en ”betalande” biljett

Om man har bokat en poängresa gäller alltså samma regler som vid en ”betalande” biljett, dvs att man ska bli ombokad till en annan flight i samma resklass även om det är med annat bolag. Detta gäller dock enart med bokningar hos SAS, men inte med andra Star Alliance flygbolag. Undantaget är om du inte redan har påbörjat din resa. SAS har endast möjlighet att boka om till andra SAS flighter med awards tillgängliga. Om du har en bonusresa med ett annat bolag i Star Alliance, är det utförande flygbolag som ställt in/avbokat som är skyldiga att lösa en ny biljett. Om du har en bonusresa hos något flygbolag inom A* (Star Alliance) och din resa blir avbokad finns det en disclaimer längst ned på sas.se där du bokar dina Star Alliance resor. Där står det att SAS friskriver sig ansvar för de fall att A-partner avbokar resan / ställer in flight. Ifall då det aktuella flygbolaget inte automatiskt bokar om biljetten garanterar inte SAS att ombokning är möjlig då det förutsätter att bonusplatser finns tillgängliga. Du har rätt att bli ombokad utan avgift men det kräver att det finns award-biljetter tillgängliga på de sträckor du vill åka.

Om det endast är SAS flight som ställts in är det alltså SAS skyldighet att boka om dig på ny flight. När det är 14 dagar till avgång kan SAS enligt sina påhittade regler boka om till andra star alliance. Om du får info om inställd flight 29 dagar innan avresa kan du vänta de 15 dagar du har på dig att acceptera ändringen och då vara på 14 dagars gränsen. SAS har en egen påhittad regel att de bara bokar om 14 dagar innan till andra bolag. Om du fick ändringen nu har du 15 dagar på dig och då kan du vänta in 14 dagars fönstret för att bli ombokas. SAS har inget stöd i regelverk för detta, men du kommer inte få kundtjänst att bryta mot denna regel. Pratar du med rätt person skulle dem eventuellt kunna boka in dig på vanlig revenue om det inte finns några tillgängliga bonusplatser, men det kan krävas många samtal att få en sådan agent. Om annat flygbolag inom Star Alliance ställer in din bonusresa är det detta flygbolag som är skyldiga att boka om dig. Detta framgår i EU261/2004 och SAS har en liten text om det på hemsidan också. Det är här det blir väldigt problematiskt när bokningen är gjord av bolag x men flighter utförs av bolag y.

Om du har en flight med något annat flygbolag inom Star Alliance kommer dem med största sannolikhet inte röra din biljett då den är utsåld av sas.

 

Det är alltid flygbolaget som ställer in som är skyldiga att boka om. Om du har en flight med något annat flygbolag inom Star Alliance kommer dem med största sannolikhet inte röra din biljett då den är utsåld av sas. Det är här man hamnar i kläm som resenär, det blir lite som resebyråbokning när du bokar med sas men ska flyga med xxx. EU261/2004 är dock väldigt tydliga med att det är utförande bolag som är skyldiga att lösa detta.

Många blir väldigt upprörda över detta, speciellt då det kräver tid och ansträngning att hitta nya platser för det datumet man planerat att komma iväg på att göra bokningar och avbokningar på resmålet m.m. Helt rimligt med tanke på att man ofta är ute i väldigt god tid att att hitta sina award i Business Class. Att helt strypa platstillgång är inte positivt för flygbolagen eftersom de då bygger upp en ökande skuld i innestående poäng gentemot poängsamlarna. Är man trevlig och saklig tillbaka mot agenterna brukar det mesta lösa sig, även om du måste nedgraderat till ekonomi för att det inte finns några lediga platser i högre kabinklass, kommer du ändå förhoppningsvis till ditt resmål, utan kontanta medel. Det är ju tyvärr ganska uppenbart att flygbolagen inte hanterar bonusresor på samma sätt som revenue. Men en strid kring varje cancelerad resa och kräva förändring för detta, kan leda till försämringar i kostnad och flexibilitet för oss EuroBonus samlare. Försök att se en bonusresa som just en bonus. Biljetterna är väldigt väldigt flexibla (100% återbetalningsbara fram t.o.m. 24h innan avresa). Oftast är dom också i stort sätt gratis, lite beroende på hur man valt att tjäna in poängen. Boka alltid enbart 100% avboknkngsbara hotell, så slipper du på så sätt all oro. Relativt ofta kan man bjuda in vänner till AmericanExpress med extra välkomstbonus.

Du har rätt till att välja mellan ombokning och återbetalning enligt EU förordning 261/04.

Godta inte återbetalning för då förlorar du rätten kräva ersättning för ersättningsflyg. Du har också rätt till kompensation 600 Euro per person enligt samma förordning om planet ställts in mindre än 14 dagar innan avgång och du blir mer än 4h försenad till destinationen. Det är operating airline som är skyldig boka om dig. De vill dock gärna hänvisa till sas som dem ska boka om dig till annan EuroBonus biljett om sådan mot förmodan skulle finnas. Om du blir nedgraderad i samband med ombokning finns det även här regler för kompensation i EU förordningen.

Uppgradering eller nedgradering

Om flygbolaget placerar passageraren i en högre klass i förhållande till biljettpriset får flygbolaget inte ta ut något tillägg. Om lufttrafikföretaget placerar passageraren i en lägre klass i förhållande till biljettpriset ska flygbolaget inom sju dagar utbetala ersättning enligt följande:

i) 30 % av biljettpriset för flygningar på upp till 1 500 km,
ii) 50 % för flygningar på mellan 1 500 km och 3 500 km och för flygningar inom EU på mer än 1 500 km, och iii) 75 % för flygningar på mer än 3 500 km.

Om du ofrivilligt placeras i en lägre klass än den du har betalat för kan du begära återbetalning av: 30 % av biljettpriset för alla flygningar som är högst 1 500 km eller 50 % av biljettpriset för alla flygningar inom EU som är längre än 1 500 km och alla andra flygningar mellan 1 500 och 3 500 km eller 75 % av biljettpriset för alla flygningar som inte omfattas av A eller B.

Rättigheter vid försenat flyg

Om du har råkat ut för en försenad flygning de senaste 2 månaderna har du möjlighet att få uppemot 6 340 kronor i ekonomisk kompensation enligt EU-förordning 261/2004. Om förseningen ägde rum för mer än två månader sedan kan du ha rätt till kompensation om du själv har kontaktat flygbolaget inom två månader från dagen då förseningen ägde rum. Observera att ovanstående information gäller flygresor till eller från en svensk flygplats. Om du har rest från ett annat land, t.ex. Danmark eller Finland, kan tidsfristen vara längre än två månader.

 

Få pengarna tillbaka på långa förseningar

Om förseningen är över fem timmar kan du välja att avbryta resan och få din biljett återbetalad. Vid förseningar har du inte rätt att bokas om för alternativa och snabbare resplaner, men du kan alltid fråga flygbolaget om möjligheten. Om du har en status i flygbolagets lojalitetsprogram eller reser med en dyr flygbiljett kommer det ofta att vara möjligt att komma snabbare fram via en annan resplan. Om förseningen förlängs över natten är flygbolaget skyldiga att betala hotellboende, mat, dryck och transport till och från hotellet. Oftast ordnas hotellvistelser av flygbolaget eller tillförordnad ombud. Men ibland är det du själv som ska ordna logi. Kom ihåg att inte förvänta dig kompensation för dyrare hotell utan här gäller ett rimligt pris . Skicka sedan in kvittot för att få beloppet återbetalat. 

Kompensation vid inställt flyg

Om din flight blir inställd omfattas du också av EU-regler som om du var sen. Du har rätt att bli ombokad till en ny flygning till din destination. Det vill säga, att du fortfarande har rätt till ”care” / service och kompensation för sen ankomst om avbokningen inte beror på exceptionella omständigheter. Tekniska problem, personalbrist etc. är inte räknade som exceptionella omständigheter.

En försening på mer än 3 timmar likställs därför med en inställd flygning i förhållande till rätten till kompensation. Förseningens längd mäts vid den faktiska ankomsten till resans slutdestination. Du anses vara framme vid destinationen när flygplanets dörrar öppnas och du får tillåtelse att gå av planet.  

Om flygbolaget bokar om dig på en annan flygning så är du i regel berättigad till kompensation om du kommer fram till ditt resmål mer än två timmar efter den ursprungliga ankomsttiden. Passagerare är bara berättigade till kompensation om EU-förordningen är tillämplig. Om du exempelvis flyger mellan t.ex. USA och Dubai kommer resan inte att omfattas av EU-förordningen, även om ditt flyg försenas med mer än tre timmar. Detsamma gäller även när du flyger från USA till Europa med t.ex. American Airlines, som inte är ett EU-flygbolag. Ersättningens storlek varierar beroende på avståndet mellan avreseorten och resans destination. Den ersättning du kan ha rätt till är:

Inom EU:

  • 250 Euro för flygningar under 1 500 km
  • 400 Euro för flygningar över 1500 km

Utanför EU:

  • 250 Euro för flygningar under 1 500 km
  • 400 Euro för flygningar mellan 1 500 och 3 500 km
  • 600 Euro för flygningar på mer än 3 500 km

Många flygbolag vill endast omboka dig till sina egna avgångar eftersom det är billigare för dem

Du har faktiskt rätt att bli ombokad till andra partnerflygbolag. Vid avbokning är det flygbolagets ansvar att få dig till destinationen så snabbt som möjligt. Kolla upp egna alternativ på flighter och var  var beredd att vissa flygbolag inte bokar om till andra flygbolag utan kamp. Du kan också komma överens med flygbolaget att omboka dig till ett senare tillfälle om det passar dig bättre, men det är upp till dig att acceptera detta.

Vad har du rätt till?

Om du som passagerare råkar ut för att ditt flyg ställs in, kan du välja mellan att få biljettkostnaden återbetald eller att få en ny biljett till ditt resmål med första möjliga flyg. Om du önskar att få en ny biljett till en senare tidpunkt kan du välja detta, så länge det finns lediga platser på flygningen. Enligt förordning (EG) 261/2004 har du som passagerare rätt till följande förmåner om du råkar ut för en inställd flygning:

  • Mat och dryck
  • Hotellövernattning
  • Transport mellan hotellet och flygplatsen
  • Två telefonsamtal

Fygbolagen är skyldiga att täcka kostnader för flygkostnader och hotellutgifter även om orsaken till flygavstängningen är ovanliga omständigheter som inte berättigar till ersättning enligt EG 261/2004. Det du kan förvänta att få ersättning till är måltider inom ett rimligt prisläge. På en svensk flygplats vill det som regel vara mellan 85 – 150 kr pr. person. Du kan inte få ersättning för alkohol, cigaretter och matvaror, som är dyrare. Du söker om ersättning för utgifter till flygbolaget. Detta kräver att du sparar samtliga kvitton för de utgifter som flygbolaget skall ersätta.

Be flygbolaget bekräfta orsaken till förseningen. Spara relevanta dokument, såsom kvitton och kuponger. Utnyttja erbjudandet om kostnadsfri måltid och dryck på flygplatsen. Förordningen tillskriver, att du kan göra krav på mat & dryck om du har:

  • Flygresor på max 1500 km – 2 timmars försening
  • Flygresor på mellan 1500 km och 3500 km inom EU – 3 timmars försening.
  • Flygresor på mer än 3500 km utanför EU – 4 timmars försening.

Övernattning vid flygförseningar

Flygbolaget har ansvar för att ordna med transport och hotell, om din avgång först går nästföljande dag. Om förseningen är av en sådan karaktär, kan du kräva att flygbolaget betalar för hotellövernattning och eventuellt transport till och från hotellet. Välj ett hotell i en förnuftig prisklass, då du annars riskerar att flygbolaget vägrar att återbetala dina utgifter. Försök att uppnå kontakt med en representant för flygbolaget, innan du uppsöker ett hotell. Den anställda hos flygbolaget vill orientera dig om, när ditt flyg förväntas ankomma och kan ge dig vägledning i förhållanden till vilket hotell, du bör välja.

Kompensation vid missat anslutningsflyg

Gällande EU förordning är flygpassagerare berättigade till kompensation om man drabbats av en försening från avgångsflygplatsen, och inte når sitt anslutningsflyg. Skillnaden mellan den ursprungliga ankomsttiden och det aktuella ankomsttiden på slutdestinationen skall vara över 3 timmar och orsaka den missade mellanlandning.

Rättigheter vid nekad ombordstigning på planet

Flygbolagen säljer ibland fler biljetter än det finns platser ombord på planet. De räknar med att enskilda passagerare inte dyker upp vid en normal avgång pga. sjukdom, trafikproblem osv. Men det händer naturligtvis också att alla passagerare dyker upp, och då är flygbolaget tvunget att neka passagerare att komma med planet. Det finns flera exempel på att flygbolagen erbjuder att betala ut ersättning i form av presentkort, även om man har rätt till att få ersättningen kontant. När man nekas ombordstigning får man ofta inget email eller ett sms där det meddelas om nekad ombordstigning. Därför är det av stor vikt att du aktivt kräver någon form av dokumentation från flygbolaget, som visar att du nekats ombordstigning. Får du inte denna dokumentation förlorar du alla rättigheter i att kunna kräva ersättning från flygbolaget.

När du råkar ut för en överbokning, har du också rätt till ekonomisk ersättning och eventuellt mat och dryck, om väntetiden i förhållande till den ursprungliga avgångstiden överstigit 2 timmar. Storleken på din ersättning delas in i samma pristabell längre upp i inlägget. I vissa fall har flygbolaget rätt att sänka den potentiella ersättningen med upp till 50%. Detta kan hända om du bokas om till en ny avgång och inte kommer fram senare än:

  • 3 timmar (gäller alla flygningar under 1 500 km)
  • 3 timmar (gäller flygningar över 1 500 km inom EU och alla andra flygningar mellan 1 500 – 3 500 km)
  • 4 timmar (gäller flygningar utanför EU och över 3 500 km)

Ersättning vid försenat eller förlorat bagage

Vanligtvis ersätter reseförsäkringar typiskt ersättning för försenat, bortkommet eller skadat bagage. Hör först med ditt försäkringsbolag för att få utbetalt ersättning. Om man som passagerare inte har tecknat en reseförsäkring, eller om reseförsäkringen inte täcker specifika förhållanden, så är det möjligt för att få hjälp från Konsument Europa, som kan rådge den enskilda passagerare i, hur ersättningen kan uppnås.

För att vara berättigad till kompensation skall man som konsument senast 21 dagar efter, att man har mottaget sitt bagage, skicka ett skriftligt klagomål till flygsällskapet. Gör ditt krav på kompensation för de utgifter som du haft i förbindelse med förseningen och/ eller skadorna av ditt bagage. Vid en ansökan om krav på ersättning till flygbolaget, så bör man vedlägga dokumentation på en rimlig ersättningsvara och i bästa möjliga omfång skaffa en (Property Irregularity Report) PIR-rapport på flygplatsen, som dokumentation på att bagaget är skadat/ försenat/ försvunnet. Denna PIR-rapport kan vanligtvis hämtas i disk i ankomstterminalen.:

  • Få en PIR-rapport på flygplatsen, som dokumenterar att bagaget är försenat/ försvunnit.
  • Undgå dyra ersättningsköp (köp det som är rimligt och nödvändigt).
  • Spara dokumentation på dina utgifter
  • Undersök först om din reseförsäkring ersätter förlusten, innan du rättar kravet direkt mot flygbolaget.

Beräkna ersättning med Flygkalkylatorn

Detta är ett användbart onlineverktyg som hjälper dig som flygpassagerare att beräkna den potentiella ersättning du kan vara berättigad till enligt EU-regulation 261/2004. Verktyget är skapat av Hallå Konsument, en svensk konsumentrådgivningstjänst som är en del av Konsumentverket. Kalkylatorn tar hänsyn till olika faktorer som flygavstånd, ankomsttid och omständigheterna kring flygproblemet.

Flygkalkylatorn

Tips! länklista till flygbolag och deras ansökningsformulär.

Du kan kontakta Flightright eller Airhelp för att få hjälp med ditt ersättningskrav mot flygbolaget, mot en kostnad om du beviljas ersättning.

SAS Charter: 
https://www.flysas.com/en/customer-service/contact/forms/claim-eu261/

Instagram & Facebook

Följ oss

Gå gärna med i vår Facebook-grupp “happytravels SkyTeam” där du kan dela med dig av resetips och få svar på allt som har med SAS EuroBonus, Star Alliance & SkyTeam att göra.

Skaffa Premium

Bli medlem idag

✅ Inga reklamannonser
✅ Betalas med en engångskostnad på 49 sek & gäller obegränsad tid. 

Skriv en kommentar

happytravels.se
happytravels.se
En blogg för poängsamlare
Smarta resetips hur du förvandlar dina vardagsinköp till bonusresor. Samla poäng från vardagsinköp till bonusresor inom SkyTeam. Du hittar Guider och tips på hemsidan hur du samlar poäng på vardagsinköp & hur du bokar en bonusresa för dina EuroBonus-poäng.

Sök på hemsidan:
Poängnyheter:
Senast publicerat:
Tips & Tricks:

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev kostnadsfritt!

Prenumerera på Nyheter och Tips! Välj om du vill få notis omedelbart, dagligen eller veckovis på nya inlägg. Signa upp dig nedan med din e-post, du kan välja vilka kategorier du vill prenumerera på. Du kan enkelt ändra dina leveranspreferenser i din prenumerations adminpanel efter att du registrerat dig.

Skaffa Premium

✅ Inga reklamannonser på hemsidan
✅ Betalas med en engångskostnad på 49 sek & gäller obegränsad tid.